孫浩拿到那根疑似“金箍棒”的鋼管后，整個(gè)人的“病情”都加重了。他不再滿足于在花園里跟樹(shù)妖搏斗，而是開(kāi)始在醫(yī)院里，進(jìn)行“巡山”。美其名曰：“防止有妖怪混進(jìn)來(lái)，害了俺師父。”
當(dāng)然，他口中的“師父”，指的就是我。
這讓我不勝其擾。他經(jīng)常在我跟銀行打電話催款時(shí)，一棒子捅破天花板，大喊一聲：“師父莫怕，有妖怪！”
我終于忍無(wú)可忍了。
我意識(shí)到，單純的“懲罰”和“規(guī)則約束”是不夠的。對(duì)于孫浩這樣的“問(wèn)題員工”，我需要引入更現(xiàn)代、更科學(xué)的管理工具——KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）。
于是，在一個(gè)陽(yáng)光明媚的下午，我召開(kāi)了“青山精神病院第一屆全員動(dòng)員暨績(jī)效考核方案發(fā)布大會(huì)”。
參會(huì)的，除了我，就是那十幾個(gè)“病人”。
我站在一張臨時(shí)搭起來(lái)的講臺(tái)上，身后是一塊小白板，上面寫著我熬夜做出來(lái)的PPT——《關(guān)于在青山精神病院引入KPI績(jī)效考核體系的若干規(guī)定（試行版）》。
臺(tái)下，孫浩扛著他的鋼管，蹲在椅子上，抓耳撓腮。女媧姑娘抱著一團(tuán)新弄來(lái)的橡皮泥，安靜地坐著。張?zhí)鞄焺t閉著眼睛，念念有詞，不知道在跟哪個(gè)維度的生物開(kāi)小會(huì)。還有一個(gè)自稱“財(cái)神爺”的胖子，正往口袋里塞從地上撿來(lái)的瓶蓋子。
場(chǎng)面一度非常尷尬。
“咳咳?！蔽仪辶饲迳ぷ樱瑥?qiáng)行開(kāi)始我的演講，“各位同仁，為了提高我院的整體精神面貌，為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與醫(yī)院價(jià)值的共同提升，我決定，從今天起，引入KPI考核！”
“什么是KPI呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是把你每天做的事情，都量化成一個(gè)分?jǐn)?shù)。分?jǐn)?shù)高的，有獎(jiǎng)勵(lì)。分?jǐn)?shù)低的，有懲罰。”
我拿起筆，在白板上寫道：
“A-001號(hào)病人，孫浩先生，KPI考核方案：”
基礎(chǔ)指標(biāo)（60分）： 每日按時(shí)起床、吃飯、睡覺(jué)，遵守《行為規(guī)范》，不破壞公物。
崗位指標(biāo)（40分）： 擔(dān)任醫(yī)院“安保巡邏員”，每日巡邏三次，發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患（如：窗戶沒(méi)關(guān)，地板濕滑）。每發(fā)現(xiàn)一處，加2分。
負(fù)面清單： 每破壞一次公物，扣10分。每恐嚇一次醫(yī)護(hù)人員，扣5分。
“獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰：”
每月總分超過(guò)80分，被評(píng)為“優(yōu)秀病人”，獎(jiǎng)勵(lì)“水蜜桃罐頭”一箱，外加4小時(shí)的額外“電視時(shí)間”。
每月總分低于60分，被評(píng)為“待改進(jìn)病人”，取消所有零食供應(yīng)，并需參加由我主持的“一對(duì)一思想行為矯正談話”。
這套方案，是我當(dāng)年在大廠被HR折磨時(shí)，學(xué)來(lái)的屠龍之技。沒(méi)想到，今天，竟然用在了“齊天大圣”的頭上。
孫浩聽(tīng)完，第一個(gè)跳了起來(lái)：“什么亂七八糟的！俺老孫做事，全憑本心，哪需要你來(lái)打分！還水蜜桃罐頭？俺要的是王母娘娘的蟠桃！”
我推了推眼鏡，平靜地說(shuō)：“孫先生，首先，蟠桃屬于‘不可控資源’，無(wú)法納入考核體系。其次，本規(guī)定由院長(zhǎng)辦公室發(fā)布，根據(jù)《院長(zhǎng)手冊(cè)》總則第一條，擁有最高解釋權(quán)和執(zhí)行權(quán)。你可以選擇不遵守，那么你的初始分?jǐn)?shù)，將自動(dòng)被記為0分。后果，你是知道的?！?/p>
我又看向其他病人：“這個(gè)KPI方案，將對(duì)所有病人一視同仁。比如，‘媧’女士，你的KPI，就是每日完成至少三件泥塑作品，作品的‘創(chuàng)意分’和‘完整度’，將由我來(lái)評(píng)定。再比如，張?zhí)鞄?，你的KPI，就是每日提交一份‘天地靈氣波動(dòng)觀測(cè)報(bào)告’，報(bào)告的‘及時(shí)性’和‘準(zhǔn)確性’，也將納入考核。”
我的話，在病人群中，引起了不同的反應(yīng)。
孫浩依舊在暴躁地抓耳撓腮。
女媧姑娘則抬起頭，看了我一眼，眼神里，第一次，有了一絲好奇。她似乎對(duì)“創(chuàng)意分”這個(gè)詞很感興趣。
張?zhí)鞄熞脖犻_(kāi)了眼睛，撫著胡須，若有所思：“觀測(cè)報(bào)告？嗯，也好，省得老道我每日觀測(cè)了半天，無(wú)人能懂，平白浪費(fèi)了口舌。”
而那個(gè)財(cái)神爺，則激動(dòng)地問(wèn)：“院長(zhǎng)院長(zhǎng)！我撿瓶蓋子，能算KPI嗎？能換罐頭嗎？”
“可以?！蔽尹c(diǎn)點(diǎn)頭，“趙先生，你的崗位，就是醫(yī)院的‘環(huán)?；厥諉T’。每回收十個(gè)廢品，計(jì)1分。”
我發(fā)現(xiàn)，這套東西，對(duì)他們，竟然真的有效！
神仙也好，妖怪也罷，他們或許不懂得人類復(fù)雜的社會(huì)規(guī)則，但他們能理解最樸素的“獎(jiǎng)懲邏輯”。而KPI，就是將這套邏輯，進(jìn)行了最精密的、最無(wú)可辯駁的量化。
從那天起，青山精神病院，畫風(fēng)突變。
孫浩開(kāi)始每天拿著個(gè)小本本，到處記錄“安全隱患”，為了他的水蜜桃罐頭，他甚至連墻角有只螞蟻，都要記上一筆。
女媧姑娘的創(chuàng)作熱情被極大地激發(fā)了，她捏出來(lái)的小人，越來(lái)越精致，甚至有了喜怒哀樂(lè)的表情。
張?zhí)鞄熋刻煸缟?，?huì)準(zhǔn)時(shí)地將一份用朱砂寫在黃紙上的“觀測(cè)報(bào)告”，塞進(jìn)我的門縫里。上面畫著一些我看不懂的曲線，和諸如“今日東方乙木之氣衰竭，不宜出門”的批注。
而財(cái)神爺，則成了全院最勤勞的人，把醫(yī)院打掃得一塵不染，連片落葉都找不到。
我，陳實(shí)，一個(gè)手無(wú)縛雞之力的凡人，就這樣，用一份源自“996”福報(bào)的KPI考核表，初步地，將一群失控的神魔，納入了我的“管理體系”。
我甚至開(kāi)始覺(jué)得，或許，我真的能把這家醫(yī)院，給盤活了。