第十一章：市場(chǎng)調(diào)研與“完美情侶”的假象
周一清晨，“明婉”工作室迎來了短暫的平靜。張偉請(qǐng)了半天假——據(jù)他支支吾吾的解釋，是肩膀有點(diǎn)酸（周銳在群里發(fā)了滿屏的“懂的都懂”壞笑表情包），需要去做個(gè)理療。蘇婉笑著批準(zhǔn)了，并囑咐他“好好休息”。
沒有了張偉這個(gè)重點(diǎn)觀測(cè)對(duì)象，工作室的焦點(diǎn)暫時(shí)回歸到了公司本身的發(fā)展上。
“我們不能只靠張偉一個(gè)案子活著?！碧K婉將一杯剛手沖的咖啡放在李明遠(yuǎn)面前，香氣醇厚，“我們需要更系統(tǒng)地了解市場(chǎng)需求，明確我們的定位。學(xué)長(zhǎng)，你之前在大企業(yè)做的市場(chǎng)分析……”
“偏向于B端（企業(yè)端）和宏觀數(shù)據(jù)。”李明遠(yuǎn)接過咖啡，習(xí)慣性地先分析香氣層次，“情感服務(wù)屬于C端（消費(fèi)者端），更注重微觀洞察和個(gè)體體驗(yàn)。我們需要設(shè)計(jì)新的調(diào)研方案?！?/p>
“沒錯(cuò)！”蘇婉眼睛一亮，“所以我有個(gè)想法——‘完美情侶’觀察計(jì)劃！”
李明遠(yuǎn)挑眉：“完美情侶？”
“就是去那些情侶扎堆的地方，”周銳立刻湊過來，嘴里叼著根餅干棒，“咖啡店、公園、電影院、網(wǎng)紅餐廳！觀察那些看起來甜甜蜜蜜、羨煞旁人的情侶們，分析他們的互動(dòng)模式、消費(fèi)習(xí)慣、痛點(diǎn)需求！為我們以后的服務(wù)提供素材和靈感！順便……”他眨眨眼，“蹭點(diǎn)甜甜的戀愛氛圍。”
李明遠(yuǎn)對(duì)這種略顯感性的調(diào)研方式持保留態(tài)度：“觀察法容易受到觀察者主觀偏見影響，且樣本代表性有限。更科學(xué)的方式是設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化問卷進(jìn)行大規(guī)模抽樣……”
“問卷要有，觀察也要有！”蘇婉打斷他，語氣帶著一點(diǎn)不容置疑的活潑，“理論和感覺結(jié)合嘛，學(xué)長(zhǎng)！我們就今天下午去！市中心那家很有名的網(wǎng)紅甜品店，據(jù)說全是情侶打卡！小周，負(fù)責(zé)偷拍…啊不，是記錄美好瞬間！學(xué)長(zhǎng)，你負(fù)責(zé)用你的心理學(xué)火眼金睛進(jìn)行分析！我負(fù)責(zé)…感受氛圍和買單！”
于是，下午三點(diǎn)，這家以粉白色調(diào)為主、充斥著甜蜜香氣和竊竊私語聲的甜品店里，出現(xiàn)了三個(gè)畫風(fēng)迥異的“市場(chǎng)調(diào)研員”。
蘇婉點(diǎn)了一份招牌的草莓松餅和三杯飲料，找了個(gè)靠墻又能縱觀全局的位置。周銳拿出他的平板，打開繪圖軟件，假裝在寫生，實(shí)則鏡頭悄悄對(duì)準(zhǔn)了周圍的情侶們。李明遠(yuǎn)則正襟危坐，拿出他的紙質(zhì)筆記本和鋼筆，如同一個(gè)即將開始記錄重要實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的科學(xué)家。
“目標(biāo)一，一點(diǎn)鐘方向?！崩蠲鬟h(yuǎn)壓低聲音，目光銳利，“年輕情侶，疑似大學(xué)生。點(diǎn)單過程女方主導(dǎo)，男方全程低頭玩手機(jī)，僅在付款時(shí)抬頭。目前無交流。推測(cè)處于關(guān)系穩(wěn)定期或倦怠期，共同活動(dòng)可能出于習(xí)慣而非強(qiáng)烈意愿。”
蘇婉順著看過去，果然看到一對(duì)小情侶，女孩興奮地拍著食物照片，男孩面無表情地打著游戲。她搖搖頭，小聲說：“感覺女孩有點(diǎn)失望，但習(xí)慣了。這不算‘完美情侶’吧？”
“完美往往是一種展示?！崩蠲鬟h(yuǎn)冷靜地在本子上記錄，“我們需要觀察的是他們‘如何展示’以及‘可能隱藏的需求’?！?/p>
“目標(biāo)二，三點(diǎn)鐘方向?！敝茕J加入“戰(zhàn)局”，用氣聲說，“三十歲左右職場(chǎng)情侶。穿著講究，正在分享一塊蛋糕，交談時(shí)身體前傾，眼神接觸頻繁，微笑自然。哦豁！男方還給女方擦了下嘴角！動(dòng)作自然不刻意！加分！”
李明遠(yuǎn)觀察了幾秒，點(diǎn)頭：“互動(dòng)質(zhì)量較高。身體語言開放積極，顯示關(guān)系融洽。注意他們桌下的腿是否偶爾有接觸…有，頻率較低但自然。屬于健康積極的親密關(guān)系模式，可參考?！?/p>
蘇婉托著腮，看著那對(duì)情侶，眼里有點(diǎn)羨慕：“真好啊，這種自然流露的默契…”
“目標(biāo)三，窗邊！”周銳突然興奮起來，差點(diǎn)喊出聲，“高顏值組合！男帥女靚！拍照姿勢(shì)專業(yè)得像雜志大片！一直在各種角度互拍，笑容完美！這絕對(duì)是我們要找的‘完美情侶’模板！”
那對(duì)情侶確實(shí)非常吸睛，外表登對(duì)，舉止親昵，時(shí)不時(shí)發(fā)出愉悅的笑聲，仿佛整個(gè)世界都是他們的甜蜜背景板。
李明遠(yuǎn)卻微微皺起了眉頭。他觀察得更仔細(xì)：“注意他們的微表情。笑容弧度很大，但眼角肌肉參與度不夠，可能是刻意調(diào)動(dòng)而非自發(fā)喜悅。身體靠近，但重心并未完全向?qū)Ψ絻A斜，保持了一種微妙的展示性距離。交談內(nèi)容…”他側(cè)耳傾聽片刻，“…更多集中在‘這張好不好看’、‘光線怎么樣’，而非分享感受或日常?！?/p>
蘇婉也注意到了：“好像…是有點(diǎn)太‘完美’了，像在表演?！?/p>
就在這時(shí)，那對(duì)“完美情侶”的對(duì)話飄過來一些片段。
女：“這張我發(fā)朋友圈咯？你就配文‘我的女孩’加個(gè)愛心就行?！?男：“行。那你等下記得給我剛發(fā)的那條動(dòng)態(tài)點(diǎn)贊，就是和客戶打高爾夫那條?！?女：“知道啦。對(duì)了，晚上和XX總的飯局，你就說我是你未婚妻，談項(xiàng)目時(shí)對(duì)方更容易信任家庭穩(wěn)定的合作方…” 男：“明白。演技在線點(diǎn)?！?/p>
周銳手里的餅干棒掉在了桌上：“……靠。商業(yè)互吹型情侶？”
李明遠(yuǎn)在本子上冷靜地寫下：“觀察結(jié)論：部分‘完美情侶’形象可能服務(wù)于社交展示或?qū)嶋H利益需求，而非情感本身。潛在客戶群體：需要維持‘表面和諧’以應(yīng)對(duì)家庭或社會(huì)壓力的情侶，可能存在情感空心化風(fēng)險(xiǎn)?？商峁P(guān)系形象管理’及‘情感修復(fù)’服務(wù)?！?/p>
蘇婉嘆了口氣，攪動(dòng)著杯子里的奶泡：“原來完美的背后，也不都是甜蜜啊。感覺有點(diǎn)失落?！?/p>
“但提供了新的商業(yè)思路?！崩蠲鬟h(yuǎn)客觀地指出。
這時(shí)，他們的注意力被旁邊一桌不太起眼的情侶吸引。兩人看起來三十五六歲，穿著普通，面前只放著一壺茶和一塊切開的蛋糕。他們?cè)挷欢?，大部分時(shí)間只是安靜地坐著，偶爾交談幾句。但男人的手一直輕輕覆在女人放在桌面的手上，拇指無意識(shí)地摩挲著她的手背。女人聽著男人說話，眼神專注而溫柔，在他停下時(shí)，很自然地將自己那半塊蛋糕上用叉子叉起帶草莓的那部分，遞到了他嘴邊。男人很自然地張口吃了，對(duì)她笑了笑，繼續(xù)說話。
沒有刻意親昵，沒有不停拍照，甚至沒有太多言語，但一種自然流淌的溫情和默契卻籠罩著他們。
“這組…”周銳歪著頭，“好像沒什么特別的？”
“不，”李明遠(yuǎn)的目光停留在他們交疊的手上，“互動(dòng)自然，非語言交流占比高且協(xié)調(diào)，微表情同步率高。關(guān)系可能更深入穩(wěn)定，注重私密體驗(yàn)而非對(duì)外展示。屬于高質(zhì)量陪伴模式?！?/p>
蘇婉看著那對(duì)情侶，眼神重新變得柔軟起來：“我喜歡這一對(duì)。不需要看起來很完美，但感覺特別真實(shí)和溫暖?！?/p>
李明遠(yuǎn)看了蘇婉一眼，注意到她唇角不自覺揚(yáng)起的柔和弧度，以及眼中流露出的向往。他忽然想起大學(xué)時(shí)，她坐在第一排，聽他講課時(shí)，也是這樣一種專注而帶著光的神情。
他心里微微一動(dòng)，下意識(shí)地在筆記本上另起一行，寫下了一句與市場(chǎng)調(diào)研無關(guān)的話：
· 真實(shí)的情感聯(lián)結(jié)，往往存在于那些不被刻意展示的細(xì)節(jié)里。
寫完他才意識(shí)到自己寫了什么，立刻用筆劃掉，但字跡依然清晰可辨。
“所以，”蘇婉轉(zhuǎn)回頭，總結(jié)道，“我們的客戶，可能既有需要學(xué)習(xí)如何自然互動(dòng)的新手，也有需要維持表面和諧的合作者，還有像這樣…可能只是需要一點(diǎn)幫助來重溫激情或者更好表達(dá)愛意的穩(wěn)定伴侶？”
“市場(chǎng)細(xì)分很必要?！崩蠲鬟h(yuǎn)合上筆記本，掩飾住剛才那一瞬間的走神，“針對(duì)不同群體，提供差異化服務(wù)。張偉屬于第一類，而我們剛才觀察到的，則涵蓋了第二類和第三類的潛在需求。”
這次看似不那么“科學(xué)”的市場(chǎng)調(diào)研，卻意外地收獲了不少直觀的、鮮活的洞察。
離開甜品店時(shí)，周銳還在感慨：“果然啊，戀愛這玩意兒，如人飲水，冷暖自知。表面光鮮的，里頭可能稀碎；看著平平無奇的，說不定甜得要命。”
蘇婉笑著點(diǎn)頭，然后看向李明遠(yuǎn)：“學(xué)長(zhǎng)，你覺得呢？”
李明遠(yuǎn)看著傍晚熙熙攘攘的人群，其中不乏各式各樣的情侶。他忽然覺得，情感這個(gè)研究領(lǐng)域，遠(yuǎn)比他之前想象的更要復(fù)雜，也…更有趣。
“嗯，”他應(yīng)了一聲，難得地沒有引經(jīng)據(jù)典，“確實(shí)…冷暖自知。”
而那個(gè)被劃掉的句子，卻留在了他的筆記本上，也悄無聲息地，在他嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男睦?，撬開了另一道細(xì)小的縫隙。